Die Wochenschau von heumarkt-54.de möchte hier ein bisschen gegensteuern und den Blick für die Details schärfen. Sie ist Kommentar, Ausblick und Analyse. Sie ist, so es die Bröckchenlage zulässt, Rück- wie Vorschau zugleich.

Was war (Woche bis Freitag, 11.12.09):

• Sojamilch zum Aufschäumen für Kaffee spaltete die Nationen. Rolf findest’s gut, Stefan hält sie für ungeeignet.
• Dennis hat einen lustigen Bug im Flinkster-Webinterface gefunden. Er ist aber zu feige, einen Beitrag zu schreiben.
• Tobi hat jetzt einen neuen Eingangsstempel, der sich selbst “kissed”, also so ein Ding mit eingebautem Stempelkissen. Macht ihm genauso viel Spaß wie Joern…
• Der REWE bietet jetzt auch eine warme Fleischtheke … lecker!
• Es wird Winter. Man merkt es, weil unsere Heizungsanlage sich mehrfach täglich selbst entlüftet (man hört dann ein leises Zischen)

Was war (Woche bis Freitag, 04.12.09):

• Rolf weiß jetzt, dass unser Kaffee-Vollautomat auch heisses Wasser zapfen kann.
• Dennis verbringt mehr Zeit in Farmville als im Ticketsystem
• Joern hat jetzt einen Firmenstempel. Mein Gott, macht das einen Spaß, Verträge zu stempeln.
• Unser Glühwein ist jetzt “Windows-7-ready”.
• Am Montag fängt ein neuer Zivi hier an. Wir freuen uns schon…

Was war (Woche bis Freitag, 27.11.09):

• Joern hat heute morgen auf dem Weg zur Arbeit sein Motorrad wiedergefunden. Er wusste gar nicht, dass es weg war. Er hatte die Maschine vor einigen Tagen nicht in die Garage gestellt, weil er danach noch weiterfahren wollte, und es dann offenbar vergessen.
• Rolf hat sein Fahrrad nicht mehr gefunden. Vielleicht war ihm etwas ähnliches passiert?
• Dennis hat auf der Suche nach einem Netzteil den Fußboden im Flur verdreckt
• Joern hat versehentlich Gemüse- statt Hackfleisch-Lasagne und Himbeer- statt Erdbeer-Quark zu Mittag gekauft. Wird Zeit, dass diese Woche endlich vorbei ist.
• In Köln laufen irgendwelche Verbrecher rum.

Wir haben nur gaaaaaaanz wenige Kunden (so, dass man sie schon auswendig persönlich kennt), über die wir uns überhaupt nur mal geärgert haben. Das ist wirklich die Ausnahme und sicherlich ein Grund, warum das Arbeiten soviel Spaß macht.

Und dann gibt es sogar welche, die bei der Aktion “DHL verschickt einen Tag lang kostenlos Pakete” (ok, ist schon ein paar Jahre her) einfach mal eine Packung Merci per Post verschicken, weil sie sich mal bedanken wollen. Oder Kunden, die uns Links über mögliche negative Forenbeiträge in ihrem internen Foren über uns zukommen lassen, damit wir notfalls gegensteuern können. Super!

Oder auch solche, die eine ganze Menge Geld (mit zugegeben einer ganzen Menge Fehlern in den Rechnungen, weil uralte Dauer-Leistungen aus 2004 vergessen wurden auszubuchen) mit folgendem Kommentar überweisen:

am 13.11.09 überwiesen wir Ihre Rechnungen obwohl wir doch einige Bedenken haben. Vieles muss dringend geklärt werden. Wir beglichen die Rechnungen wegen unserer bisher guten Geschäftsbeziehungen und dem Wissen, dass Unklares auch nach unserer Überweisung recherchiert und bereinigt wird.

(wow. Ich weiß nicht, ob ich so reagiert hätte oder ob ich nicht erst um Klärung gebeten und nur den unstrittigen Teil überwiesen hätte).

A pro pos bezahlen: Bei einem Kunden hat sich unerklärlicherweise (das kommt wahrscheinlich davon, wenn man von Hand in der Datenbank rumfummelt) eine neunstellige Bankleitzahl in seine Kundenakte geschummelt. Das hat dazu geführt, dass die erzeugten Rechnungen nicht sauber in die Buchhaltungstools exportiert wurden – das Geld wurde nicht nur nicht eingezogen, sondern es wäre nie aufgefallen, dass die Rechnungen noch offen sind. Wenn der Kunde sich nicht von sich aus gemeldet hätte

Und dann gibt es noch Kunden, bei denen es einfach Spaß macht, ihre Mails zu lesen – ein paar Beispiele:

Ich habe Ihren heldengleichen Spürsinn sogleich an (unseren gemeinsamen Kunden) weitergeleitet und verbleibe voreiligst mit: Allerbestem Dank

ach was bin ich erleichtert. Zunächst herzlichen Dank. Bitte bewundern Sie nun mein elefantöses Gedächtnis. Ich kenne des Rätsels Lösung und zitiere aus Ihrer Mail vom 13. April 2009

ich hätte da noch eine Kleinigkeit: Es gibt ein Problem mit (..). Herr (einer von uns) wird jetzt vor
Freude aufheulen. Folgendes Problem: (..) Und nun schaue ich mit großen Augen Richtung Köln und frage mich, was  die beste Lösung wäre. Sie können beim Grübeln gerne die Honoraruhr
anstellen, solange daraus nich Manntage werden. Rechnung geht dann  bitte an mich.

(Anfrage von uns an den Dienstleister eines gemeinsamen Kunden, ob dieser etwas gegen die Nennung als Referenzkunde hat): Achwas, begeistert ich bin. Und der Kunde bestimmt auch. Schön & schick.

Bei solchen Mails macht es einfach Laune, sie zu lesen.

Und in acht Jahren Geschäftsbetrieb passieren auch Pannen, Fehler und Störungen. An den Reaktionen und Kommentaren bei Fragen kann man auch vieles ableiten – und auch hier gibt es nur Beispiele, die Spaß machen zu lesen!

Also, ganz im Ernst, liebe Kunden: Danke, dass es Euch gibt. Das gilt auch für Euch, die Ihr hier nicht erwähnt wurdet, aber die Ihr mit jedem Telefonat und jeder eMail dafür sorgt, dass es Spaß macht, für Euch zu arbeiten!

Wer sich für jeden Mist anmeldet, stolpert natürlich auch eher mal über Fehler und Kuriositäten. Eine solche lag heute in meinem Mail-Postfach:

Sehr geehrter Herr [..],

leider ist die von Ihnen angegebene Kreditkarte nicht mehr gültig. Einzüge von zukünftigen Rechnungsbeträgen sind uns somit nicht mehr möglich. Aus diesem Grunde haben wir Ihr Kundenkonto für unsere Dienstleistungen gesperrt.

Nennen Sie uns bitte eine neue gültige Kreditkarte oder Bankverbindung, damit Sie sofort weiterradeln können.

Rufen Sie uns einfach an unter 0700 0 5 22 55 22 (ab 6,2 ct./Min., Festnetz DT AG) oder nutzen Sie unser  Kundenportal.

Sie haben noch kein Passwort?

Loggen Sie sich bitte auf unserer Homepage www.callabike.de ein. Sie finden links den Link zum Kundenbereich.

Klicken Sie bitte den Button. Nun haben Sie die Möglichkeit, sich unter “Sie haben noch kein Passwort?” ein Passwort und Ihre Kundennummer zuschicken zu lassen.

Nachdem Sie sich mit diesen Daten eingeloggt haben, aktualisieren Sie bitte Ihre Daten.

Vielen Dank und weiterhin viel Freude mit Call a Bike!

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Call a Bike-Team

[..]

Soweit so gut. Allerdings stellen sich mir zwei Fragen:

Erstens, liebe Deutsche Bahn: Ich habe bei Euch noch ein Guthaben. Also nicht ich schulde Euch Geld, sondern Ihr schuldet mir Fahrrad-Leihminuten. Wie bitteschön soll ich das nutzen (dafür brauche ich nichts bezahlen, das habe ich schon getan), wenn Ihr mir meinen Account sperrt?!

Aber zweitens, liebe Entwickler dieses Cronjobs: Was genau habt Ihr Euch bei diesem Timing gedacht? Wenn ich heute hätte etwas bezahlen müssen, eine Grundgebühr oder so, und es fällt Euch auf, dass meine Kreditkarte nur bis 11/09 gültig war – ok, würde ich verstehen. Aber Ihr guckt einfach nur proaktiv nach, bei wem die Kreditkarte abläuft! Warum kann man nicht z.B. einen Monat vorher den Kunden darüber informieren, dass er neue Daten hinterlegen soll? Proaktiv etwas zu prüfen, um dann im Nachhinein “leider zu spät, Account geht jetzt nicht mehr” zu schreiben ist ziemlich sinnfrei…

es ist soweit, der erste offizielle heumarkt-54.de-Fanshop hat eröffnet. Wir freuen uns, Euch interessante Produkte präsentieren zu können. Die Palette reicht von dem Klassiker “Kaffeetasse” bis zum stylischen MacBook Air mit voreingestellter Startseite “www.heumarkt-54.de”.

Bitte log Dich zunächst ein, damit Dir die Produkte im Detail incl. Bestellmöglichkeit angezeigt werden.

Die Produkte werden individuell für Euch produziert und sind darum in allen gängigen Größen und Farben erhältlich. Wir danken den jeweiligen Produktionsfirmen für die Bereitstellung der Produktfotos.

Hallo Herr … [1],

Habe lange nichts mehr von Ihnen gehoert. Ich hoffe die Situation[2] hat sich bzgl. … [3] und … [4] nach meinem Weggang weiterhin geklaert.

Mit … [5] als Tier1 habe ich eine gute Wahl getroffen und will es natuerlich nicht versaeumen Sie nochmal bzgl IPT oder Infrastrukturleistungen anzusprechen.

Gerade zum Ende des Jahres haben wire in paar ausserordentliche Moeglichkeiten Qualitativ hochwertig und zugleich preissensitiv anzubieten.

Beste Gruesse,

…

Kleine Legende:

[1] = ich
[2] = “Situation” war eine aussergerichtliche Auseinandersetzung mit einem respektablem Streitwert. Die Klärung zu seiner Zeit bestand darin, dass der Absender der o.g. Mail einfach über einen Zeitraum von einem Jahr völlig arrogant untergetaucht ist und auf keine Mail und keinen Rückrufwunsch in irgend einer Weise mehr reagiert hat.
[3] = Vorherige Firma von mir
[4] = Vorheriger Arbeitgeber von ihm
[5] = Neuer Arbeitgeber von ihm.

Ja, ne, is klar. Schick mir bitte umgehend mal eine Preisliste zu…

Letzte Woche hatte die Post allerdings eine Störung, das Aufladen der Portokasse führte zu einer hässlichen gelben Fehlermeldung an der Stelle, wo man den Auftrag eigentlich nochmal bestätigen muss. Nachdem die Störung nach ein paar Stunden immer noch bestand, habe ich verschiedene andere Zahlungswege getestet, u.a. auch mal eine 10-Euro-Aufbuchung per Giropay mit einer anderen Bankleitzahl (hätte ja sein können, dass es gar nicht an der Post, sondern an der Sparkasse lag), doch die Ursache war eine andere. 100 Euro aufzuladen überforderte das System, mit 50 Euro klappte es. Ich hatte die Sache fast vergessen…

Heute kam dann eine Mahnung von der Deutschen Post. Die bei meinen Versuchen eingegebene falsche Bankleitzahl (wohlgemerkt für einen abgebrochenen GiroPay-Vorgang) führte zu einer Rücklastschrift. Offenbar führte das ganze zu Datenmüll, durch den auch unsere für Lastschriften hinterlegte Bankverbindung überschrieben wurde

Mal gucken, ob die Post auch die etwa ein Dutzend Aufbuchungsversuche a 100 Euro noch im System “findet” und auch versucht, einzuziehen…