1. Ein Briefumschlag mit 2cm Vertragswerken

2. Eine Mail.

Der Briefumschlag enthielt einen über mehrere Monate ausgehandelten Vertrag, der nach vielen Runden durch die Rechtsabteilung unseres Kunden und vielen Nachbesserungen jetzt endlich fertig ist. Der Vertrag geht über verschiedene einzeln definierte Posten, die bei 6,90 Euro monatlich beginnen (Gesamtvolumen immerhin rund 600 Euro monatlich). Im Vertrag ist auch wirklich alles haarklein definiert und ausgehandelt worden, von der Präambel bis zu den Anlagen, und unterschrieben wurde er vom allerobersten Deutschland-Geschäftsführer unseres Kunden höchstpersönlich. Immerhin geht es um 600 Euro (allerdings monatlich)

Die zweite Nachricht des gleichen Kunden war eine eMail und enthielt (sinngemäß, etwas anonymisiert) lediglich folgenden Text:

Sehr geehrter Herr [..],

wir bitten um Erledigung der Punkte 1 bis 11 gemäß Ihres Angebotes zum Preis von 11.500 Euro zzgl. Mwst.

Im Auftrag

[Unterschrieben von irgend jemandem "lange nicht so wichtiges"].

Vorangegangen war lediglich ein einziges Angebot ohne irgendwelche weiteren Detail-Verhandlungen…

Wir haben nur gaaaaaaanz wenige Kunden (so, dass man sie schon auswendig persönlich kennt), über die wir uns überhaupt nur mal geärgert haben. Das ist wirklich die Ausnahme und sicherlich ein Grund, warum das Arbeiten soviel Spaß macht.

Und dann gibt es sogar welche, die bei der Aktion “DHL verschickt einen Tag lang kostenlos Pakete” (ok, ist schon ein paar Jahre her) einfach mal eine Packung Merci per Post verschicken, weil sie sich mal bedanken wollen. Oder Kunden, die uns Links über mögliche negative Forenbeiträge in ihrem internen Foren über uns zukommen lassen, damit wir notfalls gegensteuern können. Super!

Oder auch solche, die eine ganze Menge Geld (mit zugegeben einer ganzen Menge Fehlern in den Rechnungen, weil uralte Dauer-Leistungen aus 2004 vergessen wurden auszubuchen) mit folgendem Kommentar überweisen:

am 13.11.09 überwiesen wir Ihre Rechnungen obwohl wir doch einige Bedenken haben. Vieles muss dringend geklärt werden. Wir beglichen die Rechnungen wegen unserer bisher guten Geschäftsbeziehungen und dem Wissen, dass Unklares auch nach unserer Überweisung recherchiert und bereinigt wird.

(wow. Ich weiß nicht, ob ich so reagiert hätte oder ob ich nicht erst um Klärung gebeten und nur den unstrittigen Teil überwiesen hätte).

A pro pos bezahlen: Bei einem Kunden hat sich unerklärlicherweise (das kommt wahrscheinlich davon, wenn man von Hand in der Datenbank rumfummelt) eine neunstellige Bankleitzahl in seine Kundenakte geschummelt. Das hat dazu geführt, dass die erzeugten Rechnungen nicht sauber in die Buchhaltungstools exportiert wurden – das Geld wurde nicht nur nicht eingezogen, sondern es wäre nie aufgefallen, dass die Rechnungen noch offen sind. Wenn der Kunde sich nicht von sich aus gemeldet hätte

Und dann gibt es noch Kunden, bei denen es einfach Spaß macht, ihre Mails zu lesen – ein paar Beispiele:

Ich habe Ihren heldengleichen Spürsinn sogleich an (unseren gemeinsamen Kunden) weitergeleitet und verbleibe voreiligst mit: Allerbestem Dank

ach was bin ich erleichtert. Zunächst herzlichen Dank. Bitte bewundern Sie nun mein elefantöses Gedächtnis. Ich kenne des Rätsels Lösung und zitiere aus Ihrer Mail vom 13. April 2009

ich hätte da noch eine Kleinigkeit: Es gibt ein Problem mit (..). Herr (einer von uns) wird jetzt vor
Freude aufheulen. Folgendes Problem: (..) Und nun schaue ich mit großen Augen Richtung Köln und frage mich, was  die beste Lösung wäre. Sie können beim Grübeln gerne die Honoraruhr
anstellen, solange daraus nich Manntage werden. Rechnung geht dann  bitte an mich.

(Anfrage von uns an den Dienstleister eines gemeinsamen Kunden, ob dieser etwas gegen die Nennung als Referenzkunde hat): Achwas, begeistert ich bin. Und der Kunde bestimmt auch. Schön & schick.

Bei solchen Mails macht es einfach Laune, sie zu lesen.

Und in acht Jahren Geschäftsbetrieb passieren auch Pannen, Fehler und Störungen. An den Reaktionen und Kommentaren bei Fragen kann man auch vieles ableiten – und auch hier gibt es nur Beispiele, die Spaß machen zu lesen!

Also, ganz im Ernst, liebe Kunden: Danke, dass es Euch gibt. Das gilt auch für Euch, die Ihr hier nicht erwähnt wurdet, aber die Ihr mit jedem Telefonat und jeder eMail dafür sorgt, dass es Spaß macht, für Euch zu arbeiten!

Wer sich für jeden Mist anmeldet, stolpert natürlich auch eher mal über Fehler und Kuriositäten. Eine solche lag heute in meinem Mail-Postfach:

Sehr geehrter Herr [..],

leider ist die von Ihnen angegebene Kreditkarte nicht mehr gültig. Einzüge von zukünftigen Rechnungsbeträgen sind uns somit nicht mehr möglich. Aus diesem Grunde haben wir Ihr Kundenkonto für unsere Dienstleistungen gesperrt.

Nennen Sie uns bitte eine neue gültige Kreditkarte oder Bankverbindung, damit Sie sofort weiterradeln können.

Rufen Sie uns einfach an unter 0700 0 5 22 55 22 (ab 6,2 ct./Min., Festnetz DT AG) oder nutzen Sie unser  Kundenportal.

Sie haben noch kein Passwort?

Loggen Sie sich bitte auf unserer Homepage www.callabike.de ein. Sie finden links den Link zum Kundenbereich.

Klicken Sie bitte den Button. Nun haben Sie die Möglichkeit, sich unter “Sie haben noch kein Passwort?” ein Passwort und Ihre Kundennummer zuschicken zu lassen.

Nachdem Sie sich mit diesen Daten eingeloggt haben, aktualisieren Sie bitte Ihre Daten.

Vielen Dank und weiterhin viel Freude mit Call a Bike!

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Call a Bike-Team

[..]

Soweit so gut. Allerdings stellen sich mir zwei Fragen:

Erstens, liebe Deutsche Bahn: Ich habe bei Euch noch ein Guthaben. Also nicht ich schulde Euch Geld, sondern Ihr schuldet mir Fahrrad-Leihminuten. Wie bitteschön soll ich das nutzen (dafür brauche ich nichts bezahlen, das habe ich schon getan), wenn Ihr mir meinen Account sperrt?!

Aber zweitens, liebe Entwickler dieses Cronjobs: Was genau habt Ihr Euch bei diesem Timing gedacht? Wenn ich heute hätte etwas bezahlen müssen, eine Grundgebühr oder so, und es fällt Euch auf, dass meine Kreditkarte nur bis 11/09 gültig war – ok, würde ich verstehen. Aber Ihr guckt einfach nur proaktiv nach, bei wem die Kreditkarte abläuft! Warum kann man nicht z.B. einen Monat vorher den Kunden darüber informieren, dass er neue Daten hinterlegen soll? Proaktiv etwas zu prüfen, um dann im Nachhinein “leider zu spät, Account geht jetzt nicht mehr” zu schreiben ist ziemlich sinnfrei…

Letzte Woche hatte die Post allerdings eine Störung, das Aufladen der Portokasse führte zu einer hässlichen gelben Fehlermeldung an der Stelle, wo man den Auftrag eigentlich nochmal bestätigen muss. Nachdem die Störung nach ein paar Stunden immer noch bestand, habe ich verschiedene andere Zahlungswege getestet, u.a. auch mal eine 10-Euro-Aufbuchung per Giropay mit einer anderen Bankleitzahl (hätte ja sein können, dass es gar nicht an der Post, sondern an der Sparkasse lag), doch die Ursache war eine andere. 100 Euro aufzuladen überforderte das System, mit 50 Euro klappte es. Ich hatte die Sache fast vergessen…

Heute kam dann eine Mahnung von der Deutschen Post. Die bei meinen Versuchen eingegebene falsche Bankleitzahl (wohlgemerkt für einen abgebrochenen GiroPay-Vorgang) führte zu einer Rücklastschrift. Offenbar führte das ganze zu Datenmüll, durch den auch unsere für Lastschriften hinterlegte Bankverbindung überschrieben wurde

Mal gucken, ob die Post auch die etwa ein Dutzend Aufbuchungsversuche a 100 Euro noch im System “findet” und auch versucht, einzuziehen…

Du hast schon Benutzername/Passwort? Dann logg Dich ein:

Du hast noch keinen Benutzernamen?

Dann benötigen wir eine Kopie Deines Personalausweises und Deine Mail-Adresse, entweder per Post (das sind die gelben Männchen) an:

Dt. Internet-Blog
“Heumarkt 54″
D-50667 Köln

oder per Fax (das sind die ehemaligen Kollegen der gelben Männchen) an: 0221 / 1693 6293

oder ganz modern ohne Männchen hier:

Auch wenn wir noch gar kein eco-Mitglied sind, hat man uns da kurzfristig mit Material ausgeholfen, weil unser “Plan A” noch irgendwo auf dem Postweg unterwegs zu uns ist und vermutlich für unsere morgige Schulung nicht rechtzeitig da sein wird.

Also danke an den eco und speziell an Valentina K. … und ja, ich werde mir den unauffällig beigelegten Mitgliedsantrag mal durchlesen

Aufbau und Soundcheck am 10.11.2009 auf dem Heumarkt in Köln:

Um kurz vor elf klingelte es. Die Sprechanlage ist unten ziemlich leise und nicht jeder Besucher hört sie. Wenn es am Heumarkt etwas lauter ist, muss man einfach mal die Tür aufdrücken und hoffen, dass der Besuch auch ohne das “nach ganz oben bitte” den Weg findet. Während ich an der Bürotür wartete, hörte man im vierten Stock “Guten Tag, Meier (Name von der Redaktion geändert) mein Name, wir hatten einen Termin”. Weil der Aufzug nur bis zum vierten Stock fährt, war er versehentlich bei den Nachbarn eins tiefer gelandet.

Ich wollte das gerade aufklären gehen, da hörte ich “ich hatte Sie schon um 10 Uhr erwartet. Kommen Sie rein” und die Tür ging zu. Ich kam mir ein bisschen vor wie bei “Verstehen Sie Spaß?”

Dreissig Minuten später (!) klingelte Herr Meier dann bei uns und hat das aufgeklärt. Das Firmenschild hatte er wohl übersehen, weil die Tür wegen dem Postboten schon offen war. Er wurde dann reingebeten, hat 15 Minuten im Besprechungsraum warten müssen und wurde dann von seinem Gesprächspartner mit “Sie haben sich also bei uns beworben. Erzählen Sie mal!” begrüßt. Nachdem die beiden ihre Verwechslung aufgeklärt hatten und da der Bewerber ja ohnehin nicht kam, haben sie dann noch ein IHK-Beratungsgespräch draus gemacht, eher Herr Meier zu uns kam