1. Ein Briefumschlag mit 2cm Vertragswerken

2. Eine Mail.

Der Briefumschlag enthielt einen über mehrere Monate ausgehandelten Vertrag, der nach vielen Runden durch die Rechtsabteilung unseres Kunden und vielen Nachbesserungen jetzt endlich fertig ist. Der Vertrag geht über verschiedene einzeln definierte Posten, die bei 6,90 Euro monatlich beginnen (Gesamtvolumen immerhin rund 600 Euro monatlich). Im Vertrag ist auch wirklich alles haarklein definiert und ausgehandelt worden, von der Präambel bis zu den Anlagen, und unterschrieben wurde er vom allerobersten Deutschland-Geschäftsführer unseres Kunden höchstpersönlich. Immerhin geht es um 600 Euro (allerdings monatlich)

Die zweite Nachricht des gleichen Kunden war eine eMail und enthielt (sinngemäß, etwas anonymisiert) lediglich folgenden Text:

Sehr geehrter Herr [..],

wir bitten um Erledigung der Punkte 1 bis 11 gemäß Ihres Angebotes zum Preis von 11.500 Euro zzgl. Mwst.

Im Auftrag

[Unterschrieben von irgend jemandem "lange nicht so wichtiges"].

Vorangegangen war lediglich ein einziges Angebot ohne irgendwelche weiteren Detail-Verhandlungen…

“hallo,

die Umlaute sind behoben, wieso mein SQL editor die falsch einzeit, ist mir
nen rätsel, aber es ist nun korekt …
der server selbe zeigt diese ja koreckt an, wenn dich dies aus dem editor mache,
also keine fehl konfiguration am server !!!

des weitern, zu den Bildern, dies liegt NICHT ne meine Server, denn die Pfade zu
machen Bildern sind einfach falsch in der Datenbank …
damit muss man rechen, wenn man die sache nicht auf der richtigen Server, sondern
einem andern mit Conffixx vorbereitet …

hier nen beispiel:
(3521, 3, 3, 0, ”, 0, 0, ‘File “%s” moved to “%s”‘, 1256651223, 2, 1, ‘80.136.220.243′, ‘a:2:{i:0;s:75:”/var/www/Surfen.jpg”;i:1;s:93:”/var/www/Surfen.jpg”;}’, -1, 0, ”),

wobei das web wo anders liegt: /var/kunden/webs/typo3/ *wo auch immer*
die können somit nicht angezeigt werden …

sollten Sie ImageMagick benötigen, wäre es sinnvoll, dies mir auch mitzuteilen …

aber sie können gern weiter dem kunden von mir was erzählen und ihm
angebote über webspace schicken …”

Wir haben nur gaaaaaaanz wenige Kunden (so, dass man sie schon auswendig persönlich kennt), über die wir uns überhaupt nur mal geärgert haben. Das ist wirklich die Ausnahme und sicherlich ein Grund, warum das Arbeiten soviel Spaß macht.

Und dann gibt es sogar welche, die bei der Aktion “DHL verschickt einen Tag lang kostenlos Pakete” (ok, ist schon ein paar Jahre her) einfach mal eine Packung Merci per Post verschicken, weil sie sich mal bedanken wollen. Oder Kunden, die uns Links über mögliche negative Forenbeiträge in ihrem internen Foren über uns zukommen lassen, damit wir notfalls gegensteuern können. Super!

Oder auch solche, die eine ganze Menge Geld (mit zugegeben einer ganzen Menge Fehlern in den Rechnungen, weil uralte Dauer-Leistungen aus 2004 vergessen wurden auszubuchen) mit folgendem Kommentar überweisen:

am 13.11.09 überwiesen wir Ihre Rechnungen obwohl wir doch einige Bedenken haben. Vieles muss dringend geklärt werden. Wir beglichen die Rechnungen wegen unserer bisher guten Geschäftsbeziehungen und dem Wissen, dass Unklares auch nach unserer Überweisung recherchiert und bereinigt wird.

(wow. Ich weiß nicht, ob ich so reagiert hätte oder ob ich nicht erst um Klärung gebeten und nur den unstrittigen Teil überwiesen hätte).

A pro pos bezahlen: Bei einem Kunden hat sich unerklärlicherweise (das kommt wahrscheinlich davon, wenn man von Hand in der Datenbank rumfummelt) eine neunstellige Bankleitzahl in seine Kundenakte geschummelt. Das hat dazu geführt, dass die erzeugten Rechnungen nicht sauber in die Buchhaltungstools exportiert wurden – das Geld wurde nicht nur nicht eingezogen, sondern es wäre nie aufgefallen, dass die Rechnungen noch offen sind. Wenn der Kunde sich nicht von sich aus gemeldet hätte

Und dann gibt es noch Kunden, bei denen es einfach Spaß macht, ihre Mails zu lesen – ein paar Beispiele:

Ich habe Ihren heldengleichen Spürsinn sogleich an (unseren gemeinsamen Kunden) weitergeleitet und verbleibe voreiligst mit: Allerbestem Dank

ach was bin ich erleichtert. Zunächst herzlichen Dank. Bitte bewundern Sie nun mein elefantöses Gedächtnis. Ich kenne des Rätsels Lösung und zitiere aus Ihrer Mail vom 13. April 2009

ich hätte da noch eine Kleinigkeit: Es gibt ein Problem mit (..). Herr (einer von uns) wird jetzt vor
Freude aufheulen. Folgendes Problem: (..) Und nun schaue ich mit großen Augen Richtung Köln und frage mich, was  die beste Lösung wäre. Sie können beim Grübeln gerne die Honoraruhr
anstellen, solange daraus nich Manntage werden. Rechnung geht dann  bitte an mich.

(Anfrage von uns an den Dienstleister eines gemeinsamen Kunden, ob dieser etwas gegen die Nennung als Referenzkunde hat): Achwas, begeistert ich bin. Und der Kunde bestimmt auch. Schön & schick.

Bei solchen Mails macht es einfach Laune, sie zu lesen.

Und in acht Jahren Geschäftsbetrieb passieren auch Pannen, Fehler und Störungen. An den Reaktionen und Kommentaren bei Fragen kann man auch vieles ableiten – und auch hier gibt es nur Beispiele, die Spaß machen zu lesen!

Also, ganz im Ernst, liebe Kunden: Danke, dass es Euch gibt. Das gilt auch für Euch, die Ihr hier nicht erwähnt wurdet, aber die Ihr mit jedem Telefonat und jeder eMail dafür sorgt, dass es Spaß macht, für Euch zu arbeiten!

Wer sich für jeden Mist anmeldet, stolpert natürlich auch eher mal über Fehler und Kuriositäten. Eine solche lag heute in meinem Mail-Postfach:

Sehr geehrter Herr [..],

leider ist die von Ihnen angegebene Kreditkarte nicht mehr gültig. Einzüge von zukünftigen Rechnungsbeträgen sind uns somit nicht mehr möglich. Aus diesem Grunde haben wir Ihr Kundenkonto für unsere Dienstleistungen gesperrt.

Nennen Sie uns bitte eine neue gültige Kreditkarte oder Bankverbindung, damit Sie sofort weiterradeln können.

Rufen Sie uns einfach an unter 0700 0 5 22 55 22 (ab 6,2 ct./Min., Festnetz DT AG) oder nutzen Sie unser  Kundenportal.

Sie haben noch kein Passwort?

Loggen Sie sich bitte auf unserer Homepage www.callabike.de ein. Sie finden links den Link zum Kundenbereich.

Klicken Sie bitte den Button. Nun haben Sie die Möglichkeit, sich unter “Sie haben noch kein Passwort?” ein Passwort und Ihre Kundennummer zuschicken zu lassen.

Nachdem Sie sich mit diesen Daten eingeloggt haben, aktualisieren Sie bitte Ihre Daten.

Vielen Dank und weiterhin viel Freude mit Call a Bike!

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Call a Bike-Team

[..]

Soweit so gut. Allerdings stellen sich mir zwei Fragen:

Erstens, liebe Deutsche Bahn: Ich habe bei Euch noch ein Guthaben. Also nicht ich schulde Euch Geld, sondern Ihr schuldet mir Fahrrad-Leihminuten. Wie bitteschön soll ich das nutzen (dafür brauche ich nichts bezahlen, das habe ich schon getan), wenn Ihr mir meinen Account sperrt?!

Aber zweitens, liebe Entwickler dieses Cronjobs: Was genau habt Ihr Euch bei diesem Timing gedacht? Wenn ich heute hätte etwas bezahlen müssen, eine Grundgebühr oder so, und es fällt Euch auf, dass meine Kreditkarte nur bis 11/09 gültig war – ok, würde ich verstehen. Aber Ihr guckt einfach nur proaktiv nach, bei wem die Kreditkarte abläuft! Warum kann man nicht z.B. einen Monat vorher den Kunden darüber informieren, dass er neue Daten hinterlegen soll? Proaktiv etwas zu prüfen, um dann im Nachhinein “leider zu spät, Account geht jetzt nicht mehr” zu schreiben ist ziemlich sinnfrei…

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“Lieber Herr …. [Anmerkung: Das bin ich!]

anbei noch eine Nachfrage zum HostedIntranet von … [Anmerkung: Das war jemand halbwegs wichtiges]: Muss das Office-Paket registriert sein? Ich sag jetzt mal nichts dazu, was sagen Sie…?”

Der Alfa wirkt etwas lahm, aber wenn man auf den Tacho guckt, täuscht das. Er ist nur zu leise für seine Power Mit der Bahn-Lackierung wird man nebenbei unfreiwillig zum Hingucker.

Nur der Vormieter hat etwas den Eindruck getrübt. Die Tankkarte fehlte, bei der Einfahrt ins Parkhaus hat er wohl ein Ticket gezogen (statt die Dauerkarte zu benutzen -> damit kam man mit der Dauerkarte auch nicht mehr raus) und das Handschuhfach war für zerknüllte Parkscheine und sonstigen Papiermüll missbraucht worden.

Für die “Rückgabe” des Autos muss man den Zündschlüssel mit einem daran hängenden Transponder voraus in ein Fach im Handschuhfach stecken und dann einfach mit der Kundenkarte das Auto abschliessen. Raus aus dem Parkhaus, rein ins Büro konnte ich online schon direkt gucken, wie viele Kilometer ich gefahren bin.

Flinkster- und “normale” DB Carsharing-Kunden (Flinkstar ist das “junge Schwesterprodukt”) können die gleichen Fahrzeuge nutzen. Allerdings ist es billiger, Flinkster-Kunde zu werden als DB Carsharing. Bei den eigentlichen Flinkster-Autos (Alfa MiTo) ist der Stundenpreis bei dem einen, der Kilometer-Preis bei dem anderen Produkt billiger. Mit welchem Produkt man als regelmäßiger Nutzer günstiger fährt, kommt also auch auf die Durchschnittsgeschwindigkeit an, die man erreichen wird.

Und wer Flinkster-Kunde ist, kann auch Call-a-Bike-Kunde werden und umgekehrt und bekommt für das dazugebuchte Produkt auch noch einen Bonus (billigere Minutenpreise bei Call-a-Bike, Fahrguthaben bei Flinkster). Heißt also: Wer PKW-Carsharing nutzen will, meldet sich am besten erstmal beim Fahrradverleih an, damit es günstiger ist…

Ach ja: Je nach dem, welche Bahncard man hat, ist das ganze natürlich wieder anders.

Ein Carsharing-Angebot ohne Setup, Grundgebühr oder Mindestumsatz, und ein Alfa Romeo MiTo kostet 1,50 Euro pro Stunde plus 25ct/Kilometer (Kraftstoff incl), jeweils brutto. Selbst bei vollen 24 Stunden ist das mit 36 Euro brutto noch billiger als reguläre Mietwagen. Nur bei längeren Strecken ist Mietwagen mit Selber-Tanken billiger.

Dafür steht der nächste Flinkster direkt hier im Parkhaus Heumarkt, es ist immer das gleiche Auto (praktischerweise entfällt damit das Bluetooth-Anlernen der Freisprecheinrichtung) und man muss das Auto nicht nach jeder Fahrt tanken. Für Termine rund um Köln oder als “Rechenzentrums-Taxi” ist das eine feine Sache und konkurrenzlos billig.