Wir haben nur gaaaaaaanz wenige Kunden (so, dass man sie schon auswendig persönlich kennt), über die wir uns überhaupt nur mal geärgert haben. Das ist wirklich die Ausnahme und sicherlich ein Grund, warum das Arbeiten soviel Spaß macht.

Und dann gibt es sogar welche, die bei der Aktion “DHL verschickt einen Tag lang kostenlos Pakete” (ok, ist schon ein paar Jahre her) einfach mal eine Packung Merci per Post verschicken, weil sie sich mal bedanken wollen. Oder Kunden, die uns Links über mögliche negative Forenbeiträge in ihrem internen Foren über uns zukommen lassen, damit wir notfalls gegensteuern können. Super!

Oder auch solche, die eine ganze Menge Geld (mit zugegeben einer ganzen Menge Fehlern in den Rechnungen, weil uralte Dauer-Leistungen aus 2004 vergessen wurden auszubuchen) mit folgendem Kommentar überweisen:

am 13.11.09 überwiesen wir Ihre Rechnungen obwohl wir doch einige Bedenken haben. Vieles muss dringend geklärt werden. Wir beglichen die Rechnungen wegen unserer bisher guten Geschäftsbeziehungen und dem Wissen, dass Unklares auch nach unserer Überweisung recherchiert und bereinigt wird.

(wow. Ich weiß nicht, ob ich so reagiert hätte oder ob ich nicht erst um Klärung gebeten und nur den unstrittigen Teil überwiesen hätte).

A pro pos bezahlen: Bei einem Kunden hat sich unerklärlicherweise (das kommt wahrscheinlich davon, wenn man von Hand in der Datenbank rumfummelt) eine neunstellige Bankleitzahl in seine Kundenakte geschummelt. Das hat dazu geführt, dass die erzeugten Rechnungen nicht sauber in die Buchhaltungstools exportiert wurden – das Geld wurde nicht nur nicht eingezogen, sondern es wäre nie aufgefallen, dass die Rechnungen noch offen sind. Wenn der Kunde sich nicht von sich aus gemeldet hätte

Und dann gibt es noch Kunden, bei denen es einfach Spaß macht, ihre Mails zu lesen – ein paar Beispiele:

Ich habe Ihren heldengleichen Spürsinn sogleich an (unseren gemeinsamen Kunden) weitergeleitet und verbleibe voreiligst mit: Allerbestem Dank

ach was bin ich erleichtert. Zunächst herzlichen Dank. Bitte bewundern Sie nun mein elefantöses Gedächtnis. Ich kenne des Rätsels Lösung und zitiere aus Ihrer Mail vom 13. April 2009

ich hätte da noch eine Kleinigkeit: Es gibt ein Problem mit (..). Herr (einer von uns) wird jetzt vor
Freude aufheulen. Folgendes Problem: (..) Und nun schaue ich mit großen Augen Richtung Köln und frage mich, was  die beste Lösung wäre. Sie können beim Grübeln gerne die Honoraruhr
anstellen, solange daraus nich Manntage werden. Rechnung geht dann  bitte an mich.

(Anfrage von uns an den Dienstleister eines gemeinsamen Kunden, ob dieser etwas gegen die Nennung als Referenzkunde hat): Achwas, begeistert ich bin. Und der Kunde bestimmt auch. Schön & schick.

Bei solchen Mails macht es einfach Laune, sie zu lesen.

Und in acht Jahren Geschäftsbetrieb passieren auch Pannen, Fehler und Störungen. An den Reaktionen und Kommentaren bei Fragen kann man auch vieles ableiten – und auch hier gibt es nur Beispiele, die Spaß machen zu lesen!

Also, ganz im Ernst, liebe Kunden: Danke, dass es Euch gibt. Das gilt auch für Euch, die Ihr hier nicht erwähnt wurdet, aber die Ihr mit jedem Telefonat und jeder eMail dafür sorgt, dass es Spaß macht, für Euch zu arbeiten!

es ist soweit, der erste offizielle heumarkt-54.de-Fanshop hat eröffnet. Wir freuen uns, Euch interessante Produkte präsentieren zu können. Die Palette reicht von dem Klassiker “Kaffeetasse” bis zum stylischen MacBook Air mit voreingestellter Startseite “www.heumarkt-54.de”.

Bitte log Dich zunächst ein, damit Dir die Produkte im Detail incl. Bestellmöglichkeit angezeigt werden.

Die Produkte werden individuell für Euch produziert und sind darum in allen gängigen Größen und Farben erhältlich. Wir danken den jeweiligen Produktionsfirmen für die Bereitstellung der Produktfotos.

Hallo Herr … [1],

Habe lange nichts mehr von Ihnen gehoert. Ich hoffe die Situation[2] hat sich bzgl. … [3] und … [4] nach meinem Weggang weiterhin geklaert.

Mit … [5] als Tier1 habe ich eine gute Wahl getroffen und will es natuerlich nicht versaeumen Sie nochmal bzgl IPT oder Infrastrukturleistungen anzusprechen.

Gerade zum Ende des Jahres haben wire in paar ausserordentliche Moeglichkeiten Qualitativ hochwertig und zugleich preissensitiv anzubieten.

Beste Gruesse,

…

Kleine Legende:

[1] = ich
[2] = “Situation” war eine aussergerichtliche Auseinandersetzung mit einem respektablem Streitwert. Die Klärung zu seiner Zeit bestand darin, dass der Absender der o.g. Mail einfach über einen Zeitraum von einem Jahr völlig arrogant untergetaucht ist und auf keine Mail und keinen Rückrufwunsch in irgend einer Weise mehr reagiert hat.
[3] = Vorherige Firma von mir
[4] = Vorheriger Arbeitgeber von ihm
[5] = Neuer Arbeitgeber von ihm.

Ja, ne, is klar. Schick mir bitte umgehend mal eine Preisliste zu…

Letzte Woche hatte die Post allerdings eine Störung, das Aufladen der Portokasse führte zu einer hässlichen gelben Fehlermeldung an der Stelle, wo man den Auftrag eigentlich nochmal bestätigen muss. Nachdem die Störung nach ein paar Stunden immer noch bestand, habe ich verschiedene andere Zahlungswege getestet, u.a. auch mal eine 10-Euro-Aufbuchung per Giropay mit einer anderen Bankleitzahl (hätte ja sein können, dass es gar nicht an der Post, sondern an der Sparkasse lag), doch die Ursache war eine andere. 100 Euro aufzuladen überforderte das System, mit 50 Euro klappte es. Ich hatte die Sache fast vergessen…

Heute kam dann eine Mahnung von der Deutschen Post. Die bei meinen Versuchen eingegebene falsche Bankleitzahl (wohlgemerkt für einen abgebrochenen GiroPay-Vorgang) führte zu einer Rücklastschrift. Offenbar führte das ganze zu Datenmüll, durch den auch unsere für Lastschriften hinterlegte Bankverbindung überschrieben wurde

Mal gucken, ob die Post auch die etwa ein Dutzend Aufbuchungsversuche a 100 Euro noch im System “findet” und auch versucht, einzuziehen…

Flinkster- und “normale” DB Carsharing-Kunden (Flinkstar ist das “junge Schwesterprodukt”) können die gleichen Fahrzeuge nutzen. Allerdings ist es billiger, Flinkster-Kunde zu werden als DB Carsharing. Bei den eigentlichen Flinkster-Autos (Alfa MiTo) ist der Stundenpreis bei dem einen, der Kilometer-Preis bei dem anderen Produkt billiger. Mit welchem Produkt man als regelmäßiger Nutzer günstiger fährt, kommt also auch auf die Durchschnittsgeschwindigkeit an, die man erreichen wird.

Und wer Flinkster-Kunde ist, kann auch Call-a-Bike-Kunde werden und umgekehrt und bekommt für das dazugebuchte Produkt auch noch einen Bonus (billigere Minutenpreise bei Call-a-Bike, Fahrguthaben bei Flinkster). Heißt also: Wer PKW-Carsharing nutzen will, meldet sich am besten erstmal beim Fahrradverleih an, damit es günstiger ist…

Ach ja: Je nach dem, welche Bahncard man hat, ist das ganze natürlich wieder anders.